前段時間，經濟日報在官方微信公眾號上發表了一篇有關臨近過年物業“花式催繳”的文章，引起了優碼君的注意。“年終歲尾，不少人收到了小區物業的催費電話，有些物業公司還在小區內掛出催費條幅……盡管手段五花八門，但仍有業主不買賬。”
“花式催費”的背后，凸顯小區物業運營的諸多問題和行業尷尬。眾所周知，物業管理和業主有著“剪不斷，理還亂”的關系，一邊是業主對物業的工作不滿意，批評聲不斷；一邊是物業管理抱怨業主繳費不積極甚至拖延、拒交物業費。似乎這兩方的戰爭始終也沒有平息，但優碼君看到，某些小區的物業和業主卻相處融洽，很多互相理解互相幫助的暖心故事讓人不禁充滿好奇，一向勢不兩立的“敵人”怎么變成“一家人”了？問題是怎樣順利解決的？
“射人先射馬 擒賊先擒王”
其實想要解決問題，關鍵在于解決雙方的矛盾點，將矛盾化解了，問題自然迎刃而解。那么，物業管理行業當前的問題，優碼君認為，大致有以下幾點：
首先，物業服務差，業主不滿意。
比如，公共設施維護不及時、車輛亂放司空見慣、綠化區域挪作他用……這些問題不僅使物業服務質量降格，也嚴重影響著居民的生活體驗。
其次，共有產權取得收益不夠透明，業主不信任。
優碼君了解到，根據有關法律規定，小區共有產權取得的收益，如電梯廣告、戶外廣告、停車費等收入應視為公共收益，業主有權參與收益分配。
然而，在實際的生活中，小區共有產權取得的收益大多數沒有公開透明。很多小區公共收入去向不明，甚至成為物業公司的“私房錢”，于是越來越多的業主對此產生了極度不滿，這也致使物業費收繳無法順利進行。
再次，業委會制度建設乏善可陳，業主不順心。
經濟日報在文中提到：“業服務管理的精細化，離不開標準規范的制度化。其中，業主委員會的作用至關重要。”
盡管如此，目前我們看到普遍存在的問題是，大多數小區業主委員會的建設不夠普及、不夠常態化，很多社區存在業委會推廣力度不夠，工作機制不健全的短板，發揮作用很有限，于是無法與物業管理形成有效關聯。正因缺少了業委會這座聯結物業和業主的橋梁，使得業主不了解物業管理的困難，物業管理不清楚業主的訴求，以致于矛盾日積月累最終難以調和，甚至對簿公堂的事件也時有發生。
清晰了矛盾點在哪后，優碼君針對矛盾點簡單說說具體的解決方案，如何才能做好物業管理工作，好物業的進階之路是什么。歡迎大家補充和糾正。
好物業的進階之路
1 數字化加持，提升服務力：
想要解決物業收費難的問題，看似無解，其實是我們“想多了”。實際上，解決物業收費難的問題非常簡單，我們可以倒退邏輯來找到根本有效的方法。如何使物業收費不再難？就是想辦法讓業主主動交出“毛爺爺”。
其次是去分析業主為什么不愿意積極交出“毛爺爺”？僅僅只是摳嗎？當然不是，摳門的業主必然有，但多數業主還是明辨是非的，法律法規有要求繳納的一個都不少。但是，為什么唯獨物業費，大家一拖再拖，就是不交？
說白了，是業主對物業管理公司的不滿意。業主沒有看到物業服務，自己生活中的訴求未得到相應的支持和幫助，甚至沒有得到絲毫回應，物業管理公司“形同虛設”，交物業費？憑什么？
到這里就找到了主要問題，發生在物業服務上。除此之外，還有物業公司管理模式和業務流程尚未優化和規范等。
那么，如何做好服務，有效提升業主滿意度？
隨著互聯網的發展，移動App、社區電子商務平臺的引入，賦予了物業新的內涵與價值，潛藏在社區中的巨大消費需求急需深挖，而深挖的重要途徑是創新和合作。從目前的創新商業模式來看，主要有兩種：一是商業機構對家庭消費(Business To Family ,B2F)；二是線上對線下 (Online To Offline ，O20)。
B2F商業模式的理念是將傳統的對物的管理，轉變成對人的服務，是“以人為本”觀念的延伸和發展。在該商業模式的推動下，物業公司能夠更好地整合各種資源，實現資源利用最大化，并改變過去的管理模式，將重心放在增值服務中。
目前，一些物業服務公司已經在踐行這種商業模式：
“彩生活”注重互聯網技術的運用，引入App等網絡技術，打造社區服務的云平臺，為社區消費者提供差異化和定制化服務，與社區消費者形成“強鏈接”關系網。實現從傳統的物業管理商的定位，向社區服務電商運營商的轉型升級。
金地物業注重利用互聯網技術將資源進行整合，建立金地“家天下”客戶俱樂部，讓客戶能夠享受居家、教育、健康、消費、商旅和公益六大類別云服務，這一服務不僅能夠提升用戶的體驗，還能夠讓金地物業的盈利模式轉型升級，實現互利雙贏。
除了B2F商業模式，O2O商業模式是在線上線下平臺互動的基礎上建立的，集選購自由、支付方便、提貨快速、體驗舒適等優點于一身，很好地克服了傳統物業公司的不足。
同時，一些互聯網科技企業為物業管理企業提供了專業的數字化工具，真正實現降本增效，提升服務品質。
優碼智物云平臺為中國物業企業提供一站式的數字化管理解決方案，為物業提供全流程管控物業綜合巡邏、品質核查、設備巡檢、庫存管理、物業繳費等全方位云服務，有效幫助物業企業提高管理質量和服務效率。
圍繞物業管理場景，幫助物企打造基于設備、業務 移動辦公的物業一體化云解決方案，i物業/管理信息化和 社區智能化設備無縫對接.大幅度降低物業/管理成本，提高物企管理效率和服務效率。物業可通過優物管PC端和移動端APP，實現巡檢 品質、巡邏、工單、繳費、庫存等全程在線化管理，輕松完 成各項工作，實現為業主提供高品質、智能化的社區服務目標。
優物聯：智慧社區 萬物互聯
2 落實信息公開，提升透明度：
中國的物業管理行業經過30多年的飛速發展，傳統的物業管理手段落后，勞動密集型特點突出，很多企業入不敷出甚至陷入困境。在信息化、科技化迅速發展的當下，各物業公司在管理上急需更新觀念和手段，引入“互聯網+”的概念，以業主衣、食、住、行為切入點，打造社區電子商務平臺，形成有核心競爭力的服務體系。
物業管理與每個居民的生活息息相關，在新技術、新思維的影響下，轉型升級已經成為一個全新的發展課題。借助科技的力量，物業公司一旦真正運用互聯網平臺搭建物業服務平臺會為自己的服務插上翅膀，比如智能安防平臺、管家服務平臺、便民服務平臺、信息公開平臺等運營平臺，通過深入到每個家庭的智慧社區云終端，用戶可調取小區安防視頻，可查看共有產權取得收益具體資金往來信息的公開披露，從而建立高效的信息公開和信息監管體系，提升基礎服務的滿意度。
其實，從各地政府部門紛紛出臺扶持業主大會成立的政策可以看出，住宅小區管理越來越傾向于由街道社區指導，通過業主委員會選聘物業服務企業的模式。物業服務企業一言堂的時代已經過去了。再者，內地的房地產商品市場已經發展了三十多年，早期開發的項目也逐步進入了由業委會決定重大事項的階段，加上《物權法》的頒布施行，無論是希望保有在管項目也好，還是向外拓展新項目也好，同業主大會打交道，已經成為企業管理者特別是項目經理的必修之課。
由于缺乏專業知識，多數物業管理企業對于建立業委會制度持著畏懼和反對的態度。當業主發起籌建業主大會時，企業往往第一反應是阻撓，或者拒不提供業主資料，或者對候選人身份百般質疑。如果業主同樣缺乏這種意識，那物業公司也就將錯就錯。
只有主動學習如何與業委會溝通合作，物業和業主才能你好我好大家好！
首先，企業要未雨綢繆，在誠信守法經營的同時，通過學習住建部發布的《業主大會和業主委員會指導規則》以及當地主管部門的相關規定，熟悉業主大會成立的相關程序，對有意愿的業主進行宣傳和引導，積極配合村/居委和籌備組的工作，變被動為主動，讓小區選出真正熱心公益無私利的業主委員會為大家服務。
其次，企業管理者或項目經理要提高談判水平，在爭取和諧共處的前提下，依理依法同業委會平等溝通，進退有度，做到有理有利有節。
再次，雖然在實踐中，業主大會權限很大，但按照相關法律法規，業主大會只是業主大會的執行機構，重大事項仍然需要全體業主表決通過。如果企業在項目重大事項處理上同業主大會發生分歧，盡量不要激化矛盾，可以通過各種方式向廣大業主解釋溝通，盡最大可能爭取大部分業主的支持。
結語
物業管理企業雖然是營利組織，但是其所具備的基本公共服務職能是不能忽視的。要以為業主服務的工作態度，以業主為中心的思想作為一切工作的出發點，才能更好地服務于業主，服務品質高，業主滿意度自然就高，愿意交、主動交物業費，物業利用經費更好地服務業主，如此這樣形成良性循環，才是好物業的基本要求。
當前，科技發展、社會進步，物業人應緊跟時代的步伐，利用數字化創新技術和工具，將傳統工作高效、高質量完成，助力物業管理行業更好發展。