業務訴求:
業主報事報修僅能通過線上進行，對于來電或來訪的報事報修渠道無法有效登記；
對于啟用第三方維修的工單，無法有效記錄第三方維修詳情
客戶滿意度調查方式通過線下進行，無線上入口，調查工作量大；
對于工單申請延期或暫不處理的情況無法處理；
業主可以自主注冊并任意選擇房間，業主自主認證，可任意填寫認證項目和房間，需客服人員人工核對數據，客服審核工作量大；
解決方案:
客服前臺工單錄入界面，以實景接待為基礎，重排布接待順序布局，以客戶響應、體驗為出發，兼顧內部規范管控需求；APP移動端派單整改，實時派單，及時整改，全面掌控進度 ；全場景協同支持，調單，掛單，延單全支持；對于重點主體滲漏類問題重點關注，重點考核；支持啟動第三方維修，線上派單，自動統計維修工時以及金額，支持定期對賬結算，支持與承建商維保結算；通過積分禮品兌換，可快速實現業主線上平臺引流；
