業務訴求:
在維保階段，針對業主報修的維修工單，派給合同責任方后或第三方后，無法實時掌握維修的進展，有些超過24小時不接單維修的工單，無法有效處理；
目前實現了CRM系統在PC端上線使用，實現了在線上直接處理客訴，對客戶來電、來訪在PC端登記、派單、責任部門處理、任務升級、滿意率回訪、審核關閉全流程服務系統，但是不支持移動端問題處理，且責任單位整改過程無法實時掌控；
解決方案:
維保管理為了實現維修的在線協同和管控，針對業主報修的工單，合同責任方無法及時進行維修或維保外的工單，需派單給第三方維修單位完成維修，并對業主進行回訪確認。實現全流程閉環，工程師進行接單、派單、維修及驗收的全流程在線管控。同時，將第三方維修賬單結算和對賬業務進行在線管理；新增客戶投訴管理、實現移動端的客戶報事報修整個過程的移動端線上處理，實現移動端的客戶報事報修、派單、維保內城建商處理、維修對賬及結算、第三方維修、客戶回訪及滿意度評價、客訴升級、預警、重大客訴優化、形成質量缺陷庫、報表功能；
