接下來，優碼君將繼續列舉多個標桿房企的案例，一起看看標桿房企是如何打造優質的產品力和服務力的。
如何打造“硬核”產品力和服務力？
- 華潤置地：好產品營造臻于完善的城市生活空間 -
華潤置地提出“重塑華潤置地，實現高質量發展”戰略目標，堅持城市投資開發運營商戰略定位的“十四五”愿景。華潤置地華北大區堅持以產品為核心，不斷迭代的價值觀，提出“源遠流長”的主題，把產品價值延伸為項目開發周期之外的長期價值。深耕華北27載，進駐20城，從精品住宅到大型城市綜合體，從建筑工藝考究到全周期服務，華潤置地華北大區擅長與這片土地共情，為居民生活和城市產業賦能。
華潤置地華北大區追求產品力煥新升級，希望傳遞的產品力內涵包括四個維度的，即品質上“筑源”，健康上“安遠”，智慧上“新流”，服務上“共長”，以營造臻于完善的城市生活空間。
其一，品質“筑源”，打造經久之質
在華潤置地華北大區看來，品質作為一切產品價值的根基，從建筑規劃到生活美學，需要在細微之處升級產品精工標準。而精工標準又可細分為多個維度，即通過品質生活、審美調性及煥新計劃等角度來貫徹產品力。
品質生活上，華潤置地華北大區注重硬件設施與精細化設計，幫助業主打造慢步調、享行車、悅入戶的“幸福歸家”路線，規劃適應全年齡段社交聚場的豐富社區場景，考究住宅空間功能的前瞻性設計和工藝標準，為業主營造舒心起居環境 。
華潤置地華北大區還將時代美學融入內外設計，建立起三大審美調性，立面風格主張靈動觀感和豐藏細節，園林美學追求色彩的包容感和比例穩定，精裝格調追求返璞歸真與細節刻畫。
華潤置地華北大區聚焦于戶型迭代和風格迭代，一邊借助多場景、多功能的組合方式打造復合型空間，一邊通過個性化定制、更具質感的裝飾材料和多層次色彩，營造空間藝術。
其二、健康“安遠”，確保生命之適
作為對業主生活至關重要的居家健康，華潤置地華北大區將其作為產品價值中最隱形而長期的維度，并通過 五大健康標準、 四大健康細節及三 大運動配套，為全齡段業主提供實時保障和多重服務。
以健康舒居為出發點，華潤置地從空氣、用水、光照、聲音、溫度等五大維度建立起健康標準，諸如配套新風系統幫助過濾除霾和高效殺菌，特制隔熱保溫建筑材料進行溫濕度調節與外噪防控，確保業主居家舒適。
四大健康細節為業主提供隱性呵護，綠色環保材料呵護健康起居、不遺角落細節的除菌防臭、符合人體工學的廚房流線設計、垃圾處理流程及設施優化等，在細節之處潛藏貼心健康關懷 。三大運動配套則構建出適宜全齡全景的運動環境，室內會所、兒童活動區 、健康步道等配套規劃，滿足業主的全時暢享、全齡參與和全景相伴。
其三，智慧“新流”， 科技為生活加溫
華潤置地華北大區洞察科技在人居領域的應用可能，將與時俱進的智慧理念融入產品各個環節。在其看來，科技最重要的是以人為本，通過智能安防、智能物管、智能家居等設置深入各個接觸點，為客戶提供便捷流暢的智慧人居解決方案。
以此為出發點，華潤置地開啟了兩大智能守護，一方面通過身份識別、全域設點等手段，實現智能識別系統的全覆蓋，讓業主無接觸智能暢行；另一方面，華潤置地華北大區已開啟家居場景模式2 .0階段 ，智能家居系統解放業主雙手，為業主的居家場景、離家場景 、歸家場景創造無憂生活。
與此同時，360°無死角安全保衛打造無憂安防。電子巡更 、視頻監控、園區“一鍵求助”、室內緊急報警等系統及APP隨查監測系統，觸動在線及時報警和24小時周界安防。
其四，服務“共長”，相伴入微之恒
在華潤置地華北大區的價值理念中，服務延伸了產品的空間和時間維度，是企業在硬件基礎之外的產品力變現。華潤置地通過綜合運營服務,以貼心管家、增值服務，智控設備和悅家APP為基點,滿足個性化需求，為客戶提供長久的陪伴與信賴。
- 東原集團：三大核心奠定“硬核”產品力 -
東原的核心產品力有三個方面：
一、景觀場景化。
東原目前已經形成兩種標簽化的景觀設計風格，一種是文化東方風格，適用于以九章賦為代表的高端低密度產品，在中式風格的基礎上做了一些改良；另一種是新加坡度假景觀風格，適用于主流的印系產品，以大面水系結合幾何折線的景觀層次，并與架空層有序結合，使室外景觀延伸至架空層，形成度假化、開放式、可體驗的社區景觀。
二、立面IP化
東原非常重視在杭州這類核心城市的立面標簽化，已建立三套標準體系，涉及結構線條、整體工藝、品質細節等方面，希望達到杭州領先房企的水平，甚至做出不一樣的標識感。
三、精裝價值化
東原強調室內精裝價值化，精裝體系一方面要具備功能性，另一方面要符合用戶審美，這方面一直在做迭代。
東原對自己的定位是，靠產品力支撐品牌力的公司。以上三個維度，是客戶關注的核心價值點，也是我們想要建立的產品力支撐點。只有這三個維度做好了，能夠和領先企業一較高下，才算得上產品力過硬。
“產品力”是東原集團企業發展根基。
- 新城控股：幸福360°客戶服務體系 -
新城控股集團董事長王曉松曾表示：“我希望新城人能擁抱客戶。以客戶為中心，以消費者的需求為核心，新城的產品和服務一定是以人為本，回歸到人。”
長期以來，新城控股堅持地域深耕策略，圍繞現有布局做大做強做深，不斷提高市場占有率和產品品質。此外，充分利用公司的高效運營與品牌優勢，挖掘并維護好當地資源，通過地域深耕與當地開發企業、土地所有者密切合作進行創新投資，建立長期合作信任基礎的同時，實現量質均好。
2021年，新城控股持續圍繞“穩中求進、地域深耕、運營優先、科技賦能、風險管控”的發展思路，聚焦“品質運營”這一大主題，不斷升級品質運營體系，讓品質成為新城的標簽。而“幸福體驗工程”正是新城控股回歸產品與服務、聚焦品質運營的重要實踐戰役。
新城控股幸福360°客戶服務體系
在貫穿客戶全生命周期服務深度的不斷拓展與深入探索的基礎之上，為了更好地實現以客戶為導向的房地產開發管理模式，新城控股集團推出幸福360°客戶服務體系3.0。
該客戶服務體系以根植力為根基，以面向用戶的“幸福360°”服務觸點為枝葉，以幸福指數為驅動機制，構建業主可感知的幸福會平臺，幸福5+N標準等多維度的新城幸福360°服務自循環生態樹。最大限度讓渡客戶價值，基于客戶視角，開發優質產品，提供多元化創新服務，為廣大客戶創造長遠價值。
幸福5+N標準
其中“住宅篇”包括20大體驗場景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環節。從工地、社區、商業、多元業務等生活場景出發，持續營造并提升用戶信賴感、體驗感、安全感、滿足感以及歸屬感，為業主、客戶提供觸手可及的幸福場景體驗。
- 融創：“歸心100+”全周期滿意度服務鏈 -
根據優碼君的了解，融創在產品力方面一直表現不俗。由億翰智庫發布的“2020中國房地產超級產品力TOP100研究成果”中顯示，融創憑借卓越的綜合產品能力、優秀的產品品質及領先的客戶口碑榮登榜首。由中房指數系統、中指研究院舉辦的“數據驅動，智取未來——2021數字總結2021半年度房地產市場趨勢論壇”上，融創又以行業領先的綜合產品力，獲得“2021上半年房地產產品力優秀企業TOP1”榮譽。
除了“強勁”的產品力，融創的服務力同樣成為業內紛紛效仿的標桿房企。在這里，不得不提到融創西南的客戶服務體系，融創在西南區域將客戶服務在短期內做大做強，離不開融創對客戶服務的認識與把控，融創將客戶滿意度看似是一個“點”，其背后的工作需要一整條順暢的“線”。正如“歸心100+”全周期滿意度服務鏈那樣：
在藍圖描繪、客戶簽約、品質把控、溝通往來、社群營造、工地開放、新家預驗、交房辦理、OK+服務、家園煥新10個不同階段中，制定了35項服務內容以及超178個服務場景，使得融創西南的客戶及業主在每個階段都能感受到來自融創西南貼心的服務體驗，建立起完整的一條龍服務鏈。
“歸心100+”全周期滿意度服務鏈是融創西南針對客戶服務全新升級的服務體系，是從客戶買房、接房、入住及入住后的全周期里，以客戶滿意為核心追求，通過貫穿全過程的極致服務，讓業主為服務打100分，讓回家成為一次真正的歸心之旅。
融創物業為業主提供“夜晚伴行”服務
融創供圖 華龍網發
- 世茂海峽：7X全維生活服務體系 -
進入房地產下半場的角逐，用戶買的除了房子本身，更多的是買一種長久生活的配套服務。不斷提升服務力自然成為房企在提升產品力之后的又一大關鍵點。
剛剛舉了新城控股和融創的優秀案例，下面還想說說世茂海峽的“7X全維生活服務體系”，這一套服務體系創立的前提是世茂海峽的“耕心生活”的用戶核心理念。該理念圍繞全維場景的魅力服務、珍守如一的精工品質、共鳴價值的社區文化三大價值維度。“耕,代表的是扎根城市的服務深度和顆粒度；心，代表的是資源全維度的珍惜，對用戶全周期的珍守。”
“7X全維生活服務體系”包括“相遇初心、相識真心、等候放心、美居匠心、交付用心、入住暖心、公益愛心”七大全景生活服務體驗價值標簽，涉及全流程服務中數百多條觸點，為用戶的生活場景賦予全維度服務觸點及標準，確保提升美好生活場景體驗感，讓生活內容持續煥新、豐盈。
- 結語 -
隨著房企端的“三道紅線”，銀行端的“兩道紅線”、地方政府端的“供地兩集中”等政策的相繼落地，房地產長效機制的輪廓已經基本勾勒清晰，“房住不炒”的總基調得以切實的貫徹執行。未來的房地產行業將全面回歸居住屬性，進入高質量發展階段，對于房地產行業在企業管理和運營能力等方面提出更高的要求。通過嚴格的成本控制，差異化的產品競爭，專業化的服務體驗，在產品力和服務力的提升中獲得經營效益。
